プライムビデオが見れない？テレビ・スマホ・PC別の原因と今すぐできる対策まとめ

プライムビデオを楽しもうとしたら、突然「見れない」状態になってしまった…。そんな経験はありませんか？この記事では、プライムビデオが見れない原因を、テレビ・スマホ・パソコンなどデバイス別に詳しく解説し、すぐに試せる対処法をまとめました。エラーコード別の対処法や、Amazon側の障害情報の確認方法も紹介します。

プライムビデオが見れない？テレビ・スマホ・PC別の原因と今すぐできる対策まとめ

プライムビデオが見れない！まずは原因を切り分けよう

プライムビデオが見れないとき、原因は大きく分けて以下の3つに絞られます。

Amazon側のサーバー障害：サービス自体がダウンしている、または混雑している
利用している端末（テレビ・スマホ・PCなど）の問題：アプリの不具合、設定ミス、ストレージ不足など
インターネット回線の問題：速度が遅い、不安定、Wi-Fiの電波が弱いなど

まずは、どの原因に当てはまるのかを切り分けましょう。別の端末（スマホやPCなど）でプライムビデオを再生してみてください。

別の端末では見れる → 端末側に問題がある可能性が高い
別の端末でも見れない → Amazon側の障害または回線の問題が考えられる

また、他の動画配信サービス（Netflix、YouTubeなど）は正常に再生できるかも確認しましょう。もし他のサービスは問題ないのにプライムビデオだけ見れない場合、アプリや端末固有の問題、またはAmazon側の障害が疑われます。

プライムビデオが見れないときの基本的な対処法

原因の切り分けができたら、以下の基本的な対処法を順番に試してみてください。多くの場合は、これだけで解決します。

1. 端末とWi-Fiルーターを再起動する

まずは、利用している端末（テレビ、スマホ、PCなど）とWi-Fiルーターの再起動を行いましょう。一時的な不具合やメモリ不足が解消されることがあります。特にテレビやFire TV Stickは、コンセントから電源プラグを抜いて1分ほど待ってから再度電源を入れると効果的です。

2. プライムビデオアプリを再起動・アップデートする

アプリが一時的にフリーズしている場合は、アプリを完全に終了して再度起動してみましょう。また、アプリが最新版でない場合も不具合が発生することがあります。アプリストアで最新版にアップデートしてください。

3. サインアウトしてサインインし直す

アカウントの認証情報が正しく反映されていない場合があります。プライムビデオアプリからサインアウトし、再度サインインしてみましょう。Amazonアカウントのパスワードを再設定してから行うと、より効果的な場合があります。

4. アプリのキャッシュをクリアする・再インストールする

スマホやタブレットの場合、アプリのキャッシュが溜まりすぎて動作が重くなっていることがあります。設定メニューからキャッシュをクリアしてみましょう。それでも改善しない場合は、アプリをアンインストールして再インストールしてください。

5. 端末のストレージ容量を確認する

ストレージ容量が不足していると、アプリが正常に動作しないことがあります。不要なアプリや写真、動画を削除して、空き容量を確保しましょう。

6. インターネット回線の速度を確認する

プライムビデオの視聴には、標準画質で約1Mbps、HD画質で約5Mbps、4K画質で約25Mbpsの速度が必要です。速度が遅い場合は、回線の混雑やWi-Fiの電波状況が原因かもしれません。ルーターの近くで視聴する、他のデバイスの通信を一時的にオフにするなどの対策を試しましょう。

デバイス別：プライムビデオが見れないときの対策

ここからは、デバイス別に具体的な対処法を解説します。

テレビ（スマートテレビ・Fire TV Stick）で見れない場合

テレビでプライムビデオが見れない場合、以下の点を確認してください。

テレビの再起動：電源プラグを抜いて1分ほど待ってから再度電源を入れる
アプリのアップデート：テレビのアプリストアからプライムビデオアプリを最新版に更新する
テレビ本体のシステムアップデート：テレビのファームウェアが古いと、アプリが正常に動作しないことがある
HDMI接続の確認（Fire TV Stickの場合）：HDMIケーブルがしっかり挿さっているか確認する
Fire TV Stickの再起動：リモコンのホームボタンを長押しして再起動メニューを表示し、「再起動」を選択する
DNS設定の変更：テレビのネットワーク設定でDNSを「8.8.8.8」に変更してみる（Amazonフォーラムで推奨されている方法）
Wi-Fiの接続先を変更：デュアルバンドルーターの場合、2.4GHzと5GHzを切り替えてみる

また、特定のテレビメーカー（LGなど）でアプリが起動しない既知の問題が報告されていることもあります。メーカーの公式サイトで最新の情報を確認しましょう。

スマホ（iPhone・Android）で見れない場合

スマホでプライムビデオが見れない場合、以下の対処法を試してください。

スマホの再起動：一時的な不具合やメモリ不足を解消します
「Wi-Fiのみでストリーミング」設定の確認：モバイルデータ通信で視聴したい場合、この設定がオフになっているか確認してください（アプリの設定内にあります）
バックグラウンドで動作しているアプリを閉じる：メモリを解放し、動作を軽くします
アプリのキャッシュクリア・再インストール：上記の基本対処法と同様です
OSのバージョンを確認：スマホのOSが古いと、アプリが対応していない可能性があります。最新版にアップデートしましょう

パソコン（ブラウザ）で見れない場合

パソコンのブラウザでプライムビデオを見れない場合、以下の点を確認してください。

ブラウザの再起動：ブラウザを完全に閉じて再度開く
ブラウザのキャッシュとCookieをクリア：設定メニューから削除できます
ブラウザを最新版にアップデート：特にGoogle Chromeをお使いの場合は、最新版に更新してください
シークレットモードで試す：拡張機能が原因の場合、シークレットモードで正常に動作することがあります
Amazonアカウントの地域設定を確認：アカウントの「コンテンツと端末の管理」で「国/地域設定」が日本になっているか確認してください
別のブラウザを試す：ChromeでダメならFirefoxやEdgeなど別のブラウザで試してみましょう

エラーコード別の対処法

プライムビデオでエラーコードが表示された場合、コードによって原因と対処法が異なります。主なエラーコードと対処法をまとめました。

エラーコード	原因	対処法
1007・1022など	再生中に問題が発生	端末とルーターを再起動、回線速度を確認、アプリをアップデート
5004	ログイン情報に問題	サインアウトして再サインイン、パスワード再設定
7235	Google Chromeに問題	キャッシュとCookieをクリア、拡張機能を無効化、Chromeを最新版に
2063	支払い方法に問題	アカウントの支払い方法を確認、カード情報を更新
5016・5014	PINコードに問題	PINコードを再設定、視聴制限を一時的に無効化
2039	ギフト券利用時の設定に問題	ギフト券の設定と残高を確認

エラーコード1007・1022など（再生に問題がある場合）

これらのエラーは、動画の再生中に問題が発生したことを示します。以下の対処法を試してください。

端末とルーターを再起動する
回線速度を確認する
アプリをアップデートする
別のデバイスで試す

エラーコード5004（ログイン情報に問題がある場合）

ログイン情報が正しくないか、セッションが無効になっている可能性があります。

black smartphone on pink and blue textile

サインアウトして再度サインインする
パスワードを再設定する
2段階認証を一時的に解除してみる（設定している場合）

エラーコード7235（Google Chromeに問題がある場合）

ブラウザの拡張機能やキャッシュが原因の可能性があります。

ブラウザのキャッシュとCookieをクリアする
拡張機能を一時的に無効にする
Chromeを最新版にアップデートする

エラーコード2063（支払い方法に問題がある場合）

Amazonアカウントの支払い方法に問題があると表示されます。

アカウントの「支払い方法」を確認し、有効なクレジットカードが登録されているか確認する
クレジットカードの有効期限や請求先住所が正しいか確認する

エラーコード5016・5014（PINコードに問題がある場合）

視聴制限用のPINコードが正しくないか、設定に問題があります。

PINコードを再設定する（Amazonアカウントの設定から）
一時的に視聴制限を無効にして試す

エラーコード2039（ギフト券利用時の設定に問題がある場合）

ギフト券を使っている場合、設定が原因でエラーになることがあります。

アカウントの「ギフト券」設定を確認する
ギフト券の残高が十分にあるか確認する

それでも解決しない場合は？Amazon側の障害をチェック

上記の対処法を試しても解決しない場合、Amazon側のサーバー障害が発生している可能性があります。以下の方法で確認してみましょう。

Amazonの公式サイトやSNSを確認：Amazonの公式Twitterアカウント（@AmazonVideo_JP）や、Amazonのヘルプページで障害情報が発表されていることがあります
ダウンディテクターなどのサイトを確認：「ダウンディテクター」などのWebサイトで、Amazonプライムビデオの障害情報がリアルタイムで投稿されていることがあります
しばらく待つ：サーバー障害の場合は、時間が経てば復旧することがほとんどです。特に人気作品の配信開始直後やセール時期などは、サーバーが混雑して一時的に見れなくなることがあります

また、プライムビデオの見放題対象作品は定期的に入れ替わります。昨日まで見れていた作品が今日見れなくなった場合、それは「見放題の対象期間が終了した」可能性があります。作品の詳細ページに「プライム会員は無料」と表示されているか確認してみましょう。

まとめ：プライムビデオが見れないときは原因を特定して適切に対処しよう

プライムビデオが見れない原因は、Amazon側の障害、端末の問題、回線の問題の3つに大きく分けられます。まずは別の端末や他の動画サービスで切り分け、基本的な対処法（再起動、アプリ更新、サインインし直しなど）を試しましょう。それでも解決しない場合は、エラーコードやデバイス別の対処法を参考にしてください。それでもダメなら、Amazonカスタマーサービスに問い合わせるのが確実です。

この記事で紹介した方法を実践すれば、ほとんどのトラブルは解決できるはずです。快適なプライムビデオライフをお楽しみください。